구글이 메뉴얼을 잘 안 쓰는 이유

구글의 웹 서비스는 잘 구현되어 있긴 하지만 모든 사용자들에게 친절한 메뉴얼을 제공하지는 않는다. 흔히 생각할 때 구글과 같은 큰 회사가 왜 온라인 메뉴얼을 상세히 작성하여 사용자의 편의를 도모하지 않을까 의아하다. 그런데 그 의아함은 웹 서핑을 하다보면 금새 풀린다. 구글이 새로운 서비스를 내 놓으면 사람들은 알아서 리뷰를 하고 문제점을 제시하고 팁을 찾아내서 블로그나 홈페이지에 올린다. 구글 검색 로봇은 이런 글을 열심히 수집한다.

그러니 구글이 웹에 잘 만든 메뉴얼을 올릴 이유가 없다.