복잡한 서비스는 간단하게 인지한다

랭키닷컴은 단순히 툴바를 설치한 패널(사람)이 사용한 데이터를 기초로 웹 사이트의 랭크만 제공하는 것은 아니다. 이들은 사용자의 행동 패턴을 분석하기도 하고 웹 로그를 분석하여 비교하기도 하는 등 다양하고 복잡한 서비스로 구성되어 있다. 그러나 랭키닷컴의 사용자는 오직 한 가지만 인지했다.

"우리 사이트가 몇 등이야?"

복잡한 서비스일수록 사용자는 간단하게 인지하는 경향이 있다.