발상 (1) 썸네일형 리스트형 발상의 전환과 프로세스 개선 sonyoungki 한의사 손영기 중국 가전 회사 하이얼은 농가에서 유독 세탁기 고장 신고 많은 이유를 조사한 결과 기계에 끼인 채소 찌꺼기가 원인임을 발견. 농가에서 세탁기를 옷 아닌 채소 씻는 데 사용한 탓. 하이얼은 그런 고객을 탓하지 않고, 채소 씻는 세탁기를 개발하여 히트. 이 짧은 글이 의미하는 바는 무엇일까? 발상의 전환이 신상품 개발로 이어진다? 맞는 말이지만 부족한 것이 있다. 회사든 개인이든 단지 발상의 전환으로 새로운 상품의 개발과 그것의 성공으로 이어지지 않는다.'고장 신고=고객 센터 담당'이라는 도식적 프로세스가 아니라 고객 센터에 가장 많이 들어오는 불만 접수를 신상품 개발 부서에서 검토하는 새로운 프로세스를 적용시켰기 때문에 가능했던 일이다. 만약 이 사안을 법무팀에서 검토했다.. 이전 1 다음