위기관리전략 (1) 썸네일형 리스트형 채선당을 위한 인터넷 위기관리전략 그럴 것 같았다. 처음 채선당 사건을 접했을 때 오래 전부터 여러 번 반복되었던 유사한 사건이 생각났다. 당장 생각나는 것은 우노헤어 사건. 우노헤어라는 곳에서 머리 손질을 받던 손님이 '귀가 잘렸다'며 생난리를 친 사건이다. 벌써 7년 넘는 시간이 흐른 사건인데 지금도 '우노헤어'로 검색하면 이 사건 관련 자료들이 나온다. 경찰 조사를 해 보니 귀가 잘린 것도 아니고 우노헤어는 손님(피해자라고 주장하는)에게 지극히 사과하며 보상 약속까지 한 상태였다. 그런데 문제는 이 손님들이 집에 돌아가 생각이 완전히 바뀐 건지 없는 사건까지 침소봉대해서 게시판에 올렸고 그걸 검증없이 마구 퍼 나르며 인터넷 여론은 악덕 업소를 몰아내야 한다는 방향으로 치닫게 되었다. 우노헤어는 사건이 종결된 후에 자사와 연관된 글을.. 이전 1 다음